GLOBALJAMBI.CO.ID – Kabar melegakan datang bagi nasabah Bank Jambi Cabang Kerinci. Setelah sempat terjadi pengurangan saldo akibat gangguan sistem pada 22 Februari 2026, seluruh dana nasabah yang terdampak kini telah dikembalikan secara utuh.
Langkah cepat ini menjadi bukti komitmen Bank Jambi dalam menjaga kepercayaan masyarakat. Proses pengembalian bahkan dilakukan lebih cepat dari estimasi awal yang disampaikan pihak bank.
Keterangan Nasabah
Salah satu nasabah terdampak, Mardian, warga Desa Sungai Gelampeh, mengaku lega setelah mengetahui saldo miliknya telah kembali. Ia sempat kehilangan dana sebesar Rp20 juta. “Alhamdulillah, setelah saya cek langsung, uang saya yang sempat hilang sudah kembali ke rekening secara utuh. Saya sangat bersyukur,” ujarnya.
Hal serupa disampaikan Aisyiah Anggun Purnama, warga Siulak Panjang. Ia mengapresiasi respons cepat pihak bank dalam menyelesaikan persoalan tersebut. Awalnya, ia mendapat informasi bahwa proses pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja. “Namun ternyata lebih cepat, hanya sekitar lima hari kerja. Ini tentu patut diapresiasi,” katanya.
Nasabah lainnya, Iton Hefriyanto dari Sawahan Jaya, juga memastikan dana miliknya telah kembali sepenuhnya. Ia berharap kejadian serupa tidak terulang agar kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan tetap terjaga.
Pimpinan Cabang Bank Jambi Cabang Kerinci, Ardian Setiawan, menegaskan bahwa proses pengembalian dana mulai dilakukan sejak Jumat, 27 Februari 2026. Menurutnya, langkah ini merupakan bentuk tanggung jawab penuh dan integritas bank dalam melindungi hak nasabah.
“Kami menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kepercayaan adalah fondasi utama hubungan antara bank dan nasabah. Karena itu, setiap gangguan layanan menjadi perhatian serius dan tanggung jawab penuh kami,” tegasnya.
Ia juga mengimbau nasabah yang ingin memastikan saldo atau membutuhkan informasi tambahan untuk datang langsung ke teller terdekat.
Sementara itu, layanan ATM dan mobile banking masih dalam proses audit investigasi menyeluruh guna memastikan keamanan serta keandalan sistem. Bank Jambi menargetkan proses audit dapat segera rampung agar seluruh layanan kembali beroperasi normal secepat mungkin.
Pihak manajemen menegaskan bahwa peristiwa ini menjadi evaluasi penting untuk memperkuat sistem keamanan dan standar operasional. Ke depan, Bank Jambi berkomitmen meningkatkan perlindungan layanan digital demi memberikan rasa aman dan nyaman kepada seluruh nasabah.
“Ini menjadi pelajaran berharga bagi kami untuk terus melakukan pembenahan. Kami akan meningkatkan standar operasional dan sistem keamanan agar layanan semakin profesional, aman, dan terpercaya,” pungkas Ardian.
Dengan pengembalian dana yang telah tuntas, Bank Jambi berharap kepercayaan masyarakat tetap terjaga dan hubungan baik dengan nasabah semakin kuat ke depannya.(adi)
